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访上海辰歌装饰汪经理 :稳打稳扎 步步为赢

来自:sh.zxdyw.com 日期:2014/3/31 15:11:45 浏览次数:
上海辰歌建筑装饰是一家拥有十年品牌积淀的家装公司,独揽行业内两大特色服务:最庞大的客服团队辰歌小岩和星级化施工团队明星师傅。目前已成立闸北旗舰店、浦东设计中心和徐汇设计中心

上海辰歌建筑装饰有限公司总经理 汪伯忠

上海辰歌建筑装饰有限公司总经理 汪伯忠

辰歌装饰成立于2003年的装潢大时代,当时上海的家装行业诞生了一批新兴的家装公司,这些“小公司”通过各种服务亮点与较为准确的市场定位,迅速成长。2008年,金融危机来袭,很多传统装潢大企业纷纷倒下,但这些“小”公司却坚强的生存了下来,并且成为现在沪上装潢行业的支柱力量,而辰歌装饰便是其中的佼佼者。此次上海装修网小编走访上海辰歌建筑装饰有限公司总经理汪伯忠,为您解读新时代的辰歌装饰。

华丽脱变 缔造行业传奇

从2003年诞生,到走过2008年的金融危机,2013年的辰歌有着十年的品牌积淀,深谙装修市场之道和客户需求,尤其在网络营销方面获得了良好的网络口碑,连续六年被评为搜房网最具人气装饰施工监督品牌。

今年年初,辰歌装饰做出了一个重大的决定,这也是企业在创业过程中的一个重大转折——在企业发展的辉煌时刻,毅然决定改组,进行了一场华丽的蜕变,不再与旗下其他品牌共享资源,完全独立经营,从行业的营销时代,跨入真正的品牌时代,并根据客观的数据分析与老客户回访,全新定位于:品质设计·高端格调。

随着经济全球化发展,人才与科技已成为竞争取胜的决定因素。跨国公司在实施全球化战略中,已将招募人才提升为企业“第一要务”,不断创新人才理念与战略。对于辰歌的各类人才培养,汪总表示,人才培养首先得有正确的理念,公司的发展靠的是员工,人力资本是公司成功的一个必备资源,只有意识到人才的重要性才有可能出现一个可能适合的人才培养模式。具体来说,作为一个中小企业凝聚力很重要,这是培养的第一步,建立员工对公司的归属感,增强稳定性;其次组织或提供必要的专业培训,内部的或者是外部的,给人才创造学习和实践的平台等。如此,才能培养出既能为公司创造利润,又能最大程度服务于消费者的专业人员。

一个成功的企业有两个必备不可缺少的条件,一个是领导能力,另外一个是团队的综合能力,在这些年的发展中,如何保持和提升团队的综合实力?汪总认为,要保持团队的综合实力,首先要保证每一个人的方向一致。因而动员思想和统一行动显得尤为重要;其次尺有所短寸有所长,不要强求改变每一个人的个性。而是识别每个人的优势和劣势,把他放在最适合的位置;再次,认可和鼓励,这样可以营造良好的工作氛围,不仅能提高团队的积极性也工作质量,同时也能提升团队的整体水平。此外,培训是最快的而且能整体性同步提升的最好办法。正是由于领导有方,员工配合默契,使得辰歌装饰华丽脱变,进而缔造行业传奇。

特色服务 占领市场地位

辰歌装饰茁壮发展的这些年里,“辰歌小岩”、“明星师傅”这些独立独行的服务亮点,广受消费者的好评,辰歌也因此成为历年最受消费者喜爱的装饰品牌之一。但辰歌从未因此停下前进的步伐,根据市场细分进行服务,最终呈现辰歌品牌,全面覆盖装潢所有领域。但是传奇并未止步,就在2013年辰歌又做出了惊人之举,重组,继而重新定位,书写新的篇章。

是什么让辰歌能一直这么自信的走属于自己的装修之路呢?汪总认为这与辰歌自身所储备的优势是分不开的。就辰歌在与其他装修公司比较来说,辰歌小岩和明星师傅就是两个极具特色的服务亮点。

何谓“辰歌小岩”?也许每一个装修公司都会有自己的客服团队,但是像辰歌小岩如此全方位,甚至覆盖到工地的客服唯有辰歌,辰歌装饰拥有同类公司阵容最大分工最细的客服团队——辰歌小岩。其从线上业主的装修日记到线下工地解决客户在装修过程中的所有疑问。其具体包括:咨询小岩:前期通过网络或电话等形式介绍辰歌,解答业主的各种装修疑问及解决业主在装修准备阶段的各种需求,并根据客户要求推介适合的设计师;工程小岩:通过主动联系客户,深入工地现场以及客户装修日记等途径,发现并监督解决客户在施工过程中的各种需求;售后小岩:工程竣工后一周内电话回访,主动对客户进行满意度调查,及时协调处理客户的各种建议。其中辰歌工程小岩是装修行业内唯一仅有的一支客服队伍,通过各种途径深入施工重要环节,解决客户在施工阶段内的所有需求,充分体现“将深度进行到底”的客服承诺。

“明星师傅”,则是辰歌的另一大特色。将公司的绩效考核实行到施工人员,把明星师傅和普通师傅的收入进行分级处理,那些手艺好、服务态度好、受到表扬多的工人会被选为明星师傅,他们的评选来自于业主、项目经理、设计师、客服四方面的评选数据。汪总表示,辰歌师傅的总体素质一直得到了业主的首肯,很多业主点名要求派工,甚至冲着这独特的施工管理方式签约。此特色服务的形成,源于公司定期对施工人员进行培训和考核,培训和考核的内容除了专业技能之外,很重要的一点就是职业素养,会把工地收集上来的好的一面推而广之。

上海装修网采访手记:

面对风云变幻的市场,辰歌装饰以超前的设计理念奉献了无数经典案例,以过硬的水平和实力打造出令广大消费者喜闻乐见的装饰品牌。相信在汪总的带领下,下个十年,公司会以更加健康蓬勃的势头持续发展。

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